Refund policy
Na MAISON BENTEYGA, queremos que a sua experiência de compra seja simples e transparente. Esta política explica como funcionam as devoluções, trocas e reembolsos.
Prazo para Devoluções
Dispõe de 30 dias após a receção da encomenda para solicitar uma devolução, desde que o artigo cumpra as condições indicadas abaixo.
Para encomendas na União Europeia, aplica-se também o Direito legal de livre resolução de 14 dias, nos termos da legislação aplicável.
Condições da Devolução
Para que uma devolução seja aceite, o artigo deve:
-
Estar no mesmo estado em que foi recebido;
-
Não ter sido usado ou lavado;
-
Não apresentar sinais de desgaste ou danos;
-
Manter as etiquetas originais;
-
Ser devolvido na embalagem original, sempre que possível;
-
Ser acompanhado do comprovativo de compra.
Como Solicitar uma Devolução
Para solicitar uma devolução, envie um e-mail para:
Inclua no e-mail:
-
Número da encomenda;
-
Nome utilizado na compra;
-
Artigo que pretende devolver;
-
Motivo da devolução.
Se o artigo estiver defeituoso, danificado ou incorreto, envie também fotografias para podermos analisar a situação.
Não envie o artigo antes de receber a nossa confirmação e as instruções de devolução.
Custos de Devolução
Os custos de envio da devolução são, em regra, da responsabilidade do cliente.
Se o artigo estiver defeituoso, danificado ou tiver sido enviado incorretamente, a MAISON BENTEYGA assumirá os custos da devolução.
Em caso de exercício do Direito legal de livre resolução, será também reembolsado o custo da opção de entrega standard mais económica disponível. Custos adicionais resultantes da escolha de uma entrega expressa não serão reembolsados, na medida permitida pela legislação aplicável.
Endereço para Devoluções
Após receber a nossa confirmação, envie o artigo para:
MAISON BENTEYGA
Rua Lopes Gonçalves
4700-999 Braga
Portugal
Tamanhos e Trocas
Recomendamos que consulte o nosso Guia de Tamanhos antes de efetuar a encomenda.
Quando o tamanho recebido corresponde ao tamanho selecionado na encomenda, não aceitamos devoluções por escolha incorreta de tamanho, sem prejuízo dos direitos legais aplicáveis.
Não efetuamos trocas diretas. Se pretender outro tamanho ou artigo, deverá solicitar uma devolução elegível e, após a sua aprovação, efetuar uma nova encomenda.
Artigos em Promoção
Os artigos adquiridos em promoção ou com desconto seguem a mesma política de devoluções, salvo indicação expressa em contrário na página do produto.
Os artigos identificados como “Venda Final” ou “Final Sale” não são elegíveis para devolução, quando essa condição tenha sido claramente indicada no momento da compra e na medida permitida pela legislação aplicável.
Os artigos em promoção continuam abrangidos pelos direitos legais do consumidor, incluindo o Direito legal de livre resolução de 14 dias aplicável na União Europeia.
Artigos Não Elegíveis
Não serão aceites devoluções de artigos que:
-
Tenham sido usados ou lavados;
-
Apresentem sinais de desgaste;
-
Tenham sido danificados após a receção;
-
Não tenham as etiquetas originais;
-
Tenham sido personalizados ou produzidos especificamente para o cliente, quando legalmente permitido;
-
Sejam identificados como “Venda Final” ou “Final Sale”, nas condições indicadas acima;
-
Sejam cartões-presente.
Artigos Defeituosos, Danificados ou Incorretos
Se receber um artigo defeituoso, danificado ou diferente do que encomendou, contacte-nos através de:
Envie, se possível, fotografias do artigo e da embalagem. Analisaremos a situação e indicaremos os próximos passos.
Reembolsos
Assim que recebermos o artigo devolvido, iremos verificar se cumpre as condições de devolução.
Se a devolução for aprovada, o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Para devoluções efetuadas ao abrigo do Direito legal de livre resolução de 14 dias na União Europeia, o reembolso será efetuado sem demora injustificada e, em qualquer caso, no prazo máximo de 14 dias após sermos informados da decisão de livre resolução.
No caso de bens, poderemos aguardar pelo recebimento do artigo devolvido ou pela apresentação de um comprovativo de envio, consoante o que ocorrer primeiro.
Após o processamento do reembolso, o tempo necessário para o valor aparecer na conta poderá variar consoante o banco, o cartão ou o método de pagamento utilizado.
Processo de Devolução
1. Solicitar a devolução
Envie-nos um e-mail com os dados da encomenda.
2. Receber confirmação
Analisaremos o pedido e enviaremos as instruções.
3. Enviar o artigo
Envie o artigo para o endereço indicado.
4. Inspeção
Verificaremos se o artigo cumpre as condições de devolução.
5. Reembolso
Após a aprovação, iniciaremos o reembolso pelo método de pagamento original.
Contacto
Se tiver alguma dúvida sobre devoluções ou reembolsos, contacte-nos através de:
Agradecemos a sua confiança na MAISON BENTEYGA.